Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking.

Let op: Artikelen met duidelijke gebruikerssporen (zoals make-up vlekken, geuren van rook/parfum/zweet of gewassen kleding) worden niet geaccepteerd.

Hoe meld ik een retour aan? Je kunt je retour eenvoudig digitaal aanmelden via onze webshop. Dat werkt als volgt:

  1. Log in op je account via: www.oranjewinnaar.shop/account (of klik op het poppetje/inlogicoon in het menu).

  2. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een eenmalige inlogcode per mail.

  3. Ga naar je bestellingen en klik op de bestelling die je wilt retourneren.

  4. Klik op 'Retour aanvragen'.

  5. Selecteer de producten die je wilt terugsturen en geef de reden op.

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je per e-mail verdere instructies en een verzendlabel.

Kosten voor retourneren Wij vinden het belangrijk om de kosten eerlijk te verdelen. Daarom betalen wij een deel van het retouren en vragen we van jou een eigen bijdrage.

  • De kosten voor het retourneren bedragen €3,00.

  • Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op je terugbetaling. Je hoeft dus niet apart te betalen bij het postpunt.

Retouradres Wanneer je gebruikmaakt van ons label, staat het juiste adres er al op. Mocht je op eigen gelegenheid (en eigen kosten) willen retourneren zonder ons label, stuur het dan naar: Oranjewinnaar Beukenlaan 18 3762 AH Soest

Schade en problemen Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@oranjewinnaar.shop als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. In geval van een fout of defect onzerzijds zijn de retourkosten uiteraard volledig voor onze rekening.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerkproducten (zoals gepersonaliseerde items met eigen naam/nummer).

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel direct apart bestellen in de webshop.

Terugbetaling Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

  • Bij goedkeuring word je automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Het terug te storten bedrag is de aankoopwaarde minus de €3,00 retourbijdrage.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.